Un manuel de procédure bien rédigé permet de :
Gagner du temps dans le traitement des dossiers en produisant des services de qualité
Renforcer la relation client en limitant les conflits
Créer une synergie parmi les services d’une même société qui vont s’approprier les règles de fonctionnement
Faciliter l’intégration de nouveaux collègues et/ou collaborateurs
Akilixo vous permettra d’intégrer les entreprises qui s’organisent davantage en consignant leurs normes dans un manuel de procédures.
Dans un manuel de procédures, on consigne toutes les procédures appliquées ou à appliquer par une entreprise : le mode de fonctionnement, les étapes, les intervenants et les outils à utiliser.
Ces procédures peuvent concerner le fonctionnement général de l’entreprise ou le fonctionnement des services commerciaux, juridiques, après-vente, comptables, etc.
Le manuel peut également traiter de tout le volet opérationnel d’une entreprise, et sa rédaction exige un sens de l’écoute très développé, une capacité d’analyse et de compréhension avérée afin d’éviter les contradictions et les erreurs qui pourraient entraîner des conflits en interne et avec l’extérieur.